Kullanım Koşulları

Bu koşullar, [Ticaret unvanı eksik] ("Ekarfiks") ile Ekarfiks'e kayıt olan işletme ("İşletme") arasındaki sözleşmedir.

Özetle: dikkat etmeniz gereken maddeler

Aşağıdaki maddeler aleyhinize sonuç doğurabilir. Kayıt olmadan önce lütfen okuyun:

• Panelde ürün reklamları gösterilir ve kapatılamaz (md. 7).
• Ödenen dönemin kalan süresi için iade yoktur; iptal dönem sonunda geçerli olur (md. 5 ve İptal ve İade Koşulları).
• Ödeme alınamazsa 7 günlük ek süreden sonra hesap salt okunur olur; salt okunur hesabın verileri 90 gün sonra silinir (md. 14).
• Ekarfiks, md. 11'deki durumlarda hesabı askıya alabilir.
• Ekarfiks'in sorumluluğu son 12 ayda ödediğiniz abonelik bedeliyle sınırlıdır; kast ve ağır ihmal hariç (md. 12).
• Müşterilerinize karşı KVKK, aydınlatma ve ticari ileti (İYS) yükümlülükleri sizindir (md. 8).
• Ekarfiks'in elektronik kayıtları delil sayılır (md. 16).

1. Sözleşmenin kurulması ve belgeler

• Kayıt ekranında bu koşulları ve Veri İşleme Sözleşmesi'ni zorunlu kutuyu işaretleyerek kabul edersiniz. KVKK Aydınlatma Metni ayrıca gösterilir; onu okuduğunuzu ve anladığınızı beyan edersiniz, onay vermezsiniz.
• Ekarfiks'e yaptığınız her ödemeden önce Abonelik Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve İptal ve İade Koşulları ayrıca kabul edilir.
• Kabulleriniz, kabul ettiğiniz metinlerin sürümü, adım, zaman, IP adresi ve tarayıcı bilgisiyle kaydedilir.
• Çelişki hâlinde ödeme, yenileme ve iade konularında Abonelik Sözleşmesi ve İptal ve İade Koşulları; kişisel verilerin işlenmesinde Veri İşleme Sözleşmesi; diğer konularda bu koşullar uygulanır.

2. Hizmet

Ekarfiks; oto yıkama, detailing, kaplama, bakım ve onarım servisi, lastik, ekspertiz ve benzeri araç hizmeti veren işletmeler için internet üzerinden kullanılan bir yazılımdır (SaaS). Hizmet, paketinize göre şunları kapsar: iş emri, müşteri ve araç kaydı, randevu, müşteriye takip linki, kasa ve raporlar, müşteri bildirimleri (SMS, WhatsApp, e-posta, uygulama bildirimi), işletmenin vitrin sitesi ve online ödeme bağlantısı, Keşfet'te listelenme, kampanyalar, sponsorlu listeleme, rozetler ve tedarikçi marketi.

Ekarfiks, İşletme'nin müşterilerine verdiği hizmetin tarafı değildir; hizmet sözleşmesi İşletme ile müşterisi arasında kurulur. Ekarfiks ödemelere aracılık etmez ve para tutmaz: müşterinin ödemesi İşletme'nin kendi ödeme kuruluşu hesabına ya da doğrudan İşletme'ye yapılır.

Ekarfiks yalnız tedarikçi marketinde ve Keşfet'te aracı hizmet sağlayıcı olarak hareket eder; İşletme'nin vitrin sitesinde ve ödeme sayfasında site ve ödeme sayfası sağlayıcısıdır (yazılım ve yer sağlayıcı).

Tedarikçi marketi: İşletme, Ekarfiks'te listelenen tedarikçilerin işletme listesinde görünür (yalnız adı, şubelerinin il ve ilçesi ve hizmet türleri) ve tedarikçilerden panel içinde kendiliğinden teklif alır. İkisi de varsayılan olarak açıktır; Ayarlar › Tedarikçiler'den kapatabilirsiniz. Teklifler yalnız panelde durur; SMS, WhatsApp ya da arama ile iletilmez. Tedarikçiden aldığınız ürünün satış sözleşmesi siz ile tedarikçi arasında kurulur.

3. Hesap ve kullanıcılar

• Kaydı yapan kişi, İşletme'yi temsile yetkili olduğunu ve hizmeti ticari ya da mesleki amaçla aldığını beyan eder; hesabın sahibidir.
• Personel hesapları sahip tarafından davetle açılır; yetkileri sahip belirler. Kullanıcıların işlemlerinden ve hesap bilgilerinin gizliliğinden İşletme sorumludur.
• Kayıtta ve Ayarlar › İşletme'de verilen bilgiler (unvan, vergi bilgileri, adres, iletişim) doğru ve güncel olmalıdır.

4. Deneme süresi

Kendi kaydınızla açılan hesapta 7 gün ücretsiz deneme sunulur; Ekarfiks ekibi sizinle birlikte hesap açtığında deneme süresi size ayrıca bildirilir. Denemede kart bilgisi istenmez ve SMS/WhatsApp mesaj kredisi verilmez. Süre sonunda paket seçilmezse hesap salt okunur olur; otomatik ücret alınmaz.

5. Ücretler ve abonelik

• Paketler ve fiyatlar Fiyatlar sayfasındadır. Bütün bedeller Türk lirası (TL) cinsindendir; fiyatlara KDV eklenir ve ödeme ekranında KDV dahil tutar gösterilir.
• Ödeme, yenileme, paket değişikliği, fiyat değişikliği, iptal ve iade Abonelik Sözleşmesi ve İptal ve İade Koşulları'nda düzenlenir.
• Aleyhinize bir fiyat, özellik ya da limit değişikliği aylık abonelikte en az 30 gün önce bildirilir ve bu süreden sonraki ilk yenilemede uygulanır; yıllık abonelikte ödediğiniz dönemin sonunda ve en az 60 gün önceden bildirilerek uygulanır. Değişiklik uygulanmadan önce aboneliğinizi cezasız sona erdirebilirsiniz. Lehinize değişiklikler hemen uygulanır.

6. Mesaj kredileri

Paketteki aylık SMS/WhatsApp kredisi her ayın başında paket miktarına tamamlanır; kullanılmayan paket kredisi devretmez. Ekarfiks'in eklediği ya da satın alınan ek kredi bitene kadar kullanılır. Kendi Netgsm veya WhatsApp hesabınızla gönderilen mesajlar kredi harcamaz ve ilgili sağlayıcının koşullarına tabidir.

7. Panel reklamları

Panelin bazı ekranlarında (Pano, yardım makaleleri, raporlar) markaların ürün reklamları "Reklam" etiketiyle gösterilir; reklamlar her pakette vardır ve kapatılamaz. Abonelik bedeli bu reklamlarla birlikte belirlenmiştir. Reklamlar işletmenin hizmet türleri, şube bölgesi ve paketine göre seçilir; işletmenin müşteri ve iş kayıtları kullanılmaz, reklamverene verilmez. İş akışı ekranlarında (iş emri, personel, kasa, ödeme) ve işletmenin müşterilerine açık kanallarında (vitrin, takip linki, Hesabım, mesajlar) reklam gösterilmez; rakip işletme reklamı yayınlanmaz.

8. İşletmenin yükümlülükleri

• Kişisel veriler: müşterilerinizin ve personelinizin iş kayıtlarında veri sorumlusu sizsiniz. Verileri KVKK'ya uygun toplamak, aydınlatma yapmak, gerektiğinde açık rıza almak ve başvuruları yanıtlamak sizin sorumluluğunuzdadır. Ekarfiks bu kayıtlarda veri işleyendir (Veri İşleme Sözleşmesi).
• Ticari elektronik ileti ve İYS: kampanya ve tanıtım mesajlarının göndereni sizsiniz. Müşterinizden önceden onay almak ve onayın kanıtını saklamak sizin yükümlülüğünüzdür. İşletme İYS'ye kayıtlıysa, aldığı onayları mevzuattaki sürede İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) işlemek ve İYS üzerinden gelen retlere uymak da İşletme'nin yükümlülüğüdür. Ekarfiks onayları sizin adınıza İYS'ye kaydetmez. Ekarfiks, kampanya iletilerini yalnız işletmenin kaydettiği onayı olan müşterilere gönderir; İYS kaydı ve İYS üzerinden ret İşletme'nin sorumluluğundadır.
• Vitrin ve künye: vitrin sitenizde yayımlanan işletme bilgilerinin (unvan, adres, vergi bilgileri, MERSİS, KEP, iletişim) doğru ve güncel olması sizin sorumluluğunuzdadır. Vitrindeki yasal metinler sizin adınıza, sizin verdiğiniz bilgilerle yayımlanan şablonlardır; içeriklerinin işletmenize uygunluğunu siz değerlendirirsiniz. Ek koşul alanına kanundan doğan hakları sınırlayan hüküm yazamazsınız.
• Fiyat ve indirim: vitrinde ve kampanyalarda gösterdiğiniz fiyatlar gerçek olmalı; indirimde önceki fiyat mevzuata uygun gösterilmelidir. Müşterinize faturayı siz düzenlersiniz.
• Yasaklı kullanım: hizmet; hukuka aykırı ya da yanıltıcı içerik yayımlamak, sahte yorum ya da tıklama üretmek, başkasının verisini izinsiz işlemek, izinsiz ticari ileti göndermek veya sistemin güvenliğini tehlikeye atmak için kullanılamaz.

9. Keşfet, sıralama, sponsorlu listeleme ve rozetler

• Listelenme: İşletme, Keşfet'te ve hizmet rehberinde listelenmeyi Ayarlar'dan açıp kapatabilir.
• Organik sıralama: yakınlık ve işletme puanına göre, eşitlikte işletme adına göre yapılır. Sıralamaya para etki etmez (ölçütler).
• Sponsorlu listeleme: ödeme yapan işletmeler organik sonuçlardan ayrı kartlarda "Reklam · Sponsorlu" etiketiyle gösterilir. Sponsorlu kart organik sıralamayı değiştirmez. Hangi işletmenin sponsorlu kartta görüneceği teklif, bütçe ve asgari puan kuralına göre belirlenir (nasıl seçilir?). Ücretlendirilen bir talebe 30 gün içinde itiraz edebilirsiniz.
• Rozetler: işletmenin performans verilerinden hesaplanır; satın alınamaz (ölçütler). Bir rozet kararına destek üzerinden itiraz edebilirsiniz.

10. İçerik, yorumlar ve hukuka aykırı içeriğin kaldırılması

• Vitrin paylaşımları: yayımladığınız yazı ve fotoğraflardan siz sorumlusunuz. İş emri fotoğraflarını yalnız araç sahibinin fotoğraf paylaşımı rızası varsa ve plakası bulanıklaştırılmış olarak yayımlayabilirsiniz; yüzü görünen fotoğraf yayımlamazsınız.
• Yorumlar: yalnız işletmenizden hizmeti tamamlanmış müşteri yorum yazabilir. Yorumlara yanıt verebilirsiniz; yorumu silemezsiniz. Hakaret, kişisel veri ya da konu dışı içerik gerekçesiyle itiraz edebilirsiniz; kararı Ekarfiks gerekçesiyle verir ve size bildirir.
• Ekarfiks yalnız hukuka aykırı ya da bu koşullara aykırı içeriği kaldırır. Hukuka aykırı içerik kendisine bildirildiğinde içeriği inceler ve hukuka aykırı içeriği gecikmeksizin, en geç 48 saat içinde yayından kaldırır. İçeriği kaldırılan tarafa gerekçe bildirilir; karara itiraz edilebilir.
• Herkes, vitrin ve Keşfet'teki bir içeriği "Bu paylaşımı bildir" bağlantısıyla ya da [E-posta eksik] adresine yazarak bildirebilir.

11. Askıya alma ve kısıtlama

Ekarfiks hesabı ya da bir özelliği (ör. Keşfet'te listelenme, vitrin, kampanya gönderimi) yalnız şu durumlarda askıya alabilir veya kısıtlayabilir:

• Kayıtta ya da vitrinde verilen kimlik, vergi veya künye bilgilerinin gerçeğe aykırı olması,
• hukuka aykırı ya da yanıltıcı içerik, sahte yorum, sahte talep veya yapay tıklama,
• müşteri verilerinin kanuna aykırı işlenmesi ya da izinsiz ticari ileti gönderilmesi,
• sistemin, başka işletmelerin veya kullanıcıların güvenliğini tehlikeye atan işlemler,
• yetkili makam kararı ya da kanuni zorunluluk.

Süreç: Ekarfiks askıdan önce size gerekçesini yazılı olarak (panel ve e-posta) bildirir ve açıklama yapmanız için en az 3 iş günü süre verir. Açıklamanızı aldıktan sonra en geç 7 iş günü içinde gerekçeli kararını bildirir. Dolandırıcılık, ciddi güvenlik tehdidi, yetkili makam kararı ya da üçüncü kişilere ağır zarar riski varsa askı hemen uygulanır; bu durumda gerekçe hemen bildirilir ve aynı açıklama ve karar süreci askıdan sonra işler. Kararın yanlış olduğu anlaşılırsa askı kaldırılır ve askıda geçen sürenin bedeli iade edilir ya da süreniz uzatılır.

Askıdaki hesap salt okunur olur; verilerinizi görebilir ve Excel olarak indirebilirsiniz. Ekarfiks ekibinin askıya aldığı hesap kendiliğinden silinmez. Ödeme alınamaması nedeniyle salt okunur olma md. 14'te ayrıca düzenlenir.

12. Hizmet düzeyi ve sorumluluk

• Ekarfiks hizmeti kesintisiz ve hatasız sunmak için makul özeni gösterir; planlı bakımları önceden panelde duyurur. Erişilebilirlik hedefi ve hizmet kredisi Abonelik Sözleşmesi'nde yazılıdır.
• Üçüncü taraf hizmetlerinden (ödeme kuruluşları, SMS ve WhatsApp sağlayıcıları, internet altyapısı) kaynaklanan kesintilerden Ekarfiks sorumlu değildir; bu kesintilerin etkisini azaltmak için makul önlemleri alır.
• Ekarfiks'in bu koşullardan ve Abonelik Sözleşmesi'nden doğan toplam sorumluluğu, zararın doğduğu tarihten önceki 12 ayda İşletme'nin Ekarfiks'e ödediği abonelik bedeliyle sınırlıdır. Kâr kaybı gibi dolaylı zararlardan Ekarfiks sorumlu değildir.
• Bu sınırlar kast ve ağır ihmal hâllerinde ve kanunen sınırlandırılamayan sorumluluklarda uygulanmaz (TBK m.115). Kişisel veri ihlallerinde sorumluluk Veri İşleme Sözleşmesi md. 13'e göre belirlenir.
• İşletme, kendi içeriğinden, müşterilerine verdiği hizmetten ve md. 8'deki yükümlülüklerini yerine getirmemesinden doğan üçüncü kişi taleplerinde Ekarfiks'in uğradığı zararı karşılar.

13. Fikrî mülkiyet, veriler ve istatistik

• Yazılım, tasarım ve Ekarfiks markası Ekarfiks'e aittir; İşletme'ye abonelik süresince kullanım hakkı tanınır.
• İşletme'nin verileri İşletme'ye aittir. Ekarfiks bu verileri yapay zekâ modeli eğitmek için kullanmaz.
• Ekarfiks, kişiyi ya da işletmeyi belirlemeye imkân vermeyen toplu ve anonim istatistikler üretebilir ve kullanabilir.
• Ekarfiks'e ilettiğiniz öneri ve geri bildirimleri Ekarfiks ürününü geliştirmek için kullanabilir.

14. Süre, fesih ve verilerin akıbeti

• Sözleşme, hesabınız açık kaldıkça sürer. Aboneliğinizi Ayarlar › Abonelik'ten her an iptal edebilirsiniz; iptal ödenen dönemin sonunda geçerli olur ve kalan süre için iade yapılmaz.
• Hesap şu durumlarda salt okunur olur: abonelik sona erdiğinde, ödenmemiş deneme bittiğinde ya da yenileme ödemesi 7 günlük ek sürede alınamadığında. Salt okunur hesabın verileri, bu sürede bir paket ödenmezse 90 gün sonra silinir ya da anonimleştirilir. Bu süre içinde verilerinizi Ayarlar › Veri'den Excel olarak indirebilir, paket ödeyerek kaldığınız yerden devam edebilirsiniz.
• Ekarfiks sözleşmeyi md. 11'deki süreçle verilen bir askı kararının ardından haklı nedenle feshedebilir. Ekarfiks hizmeti sizin bir kusurunuz olmadan sona erdirirse bunu en az 60 gün önceden bildirir ve peşin ödediğiniz bedelin kullanılmayan kısmını iade eder.
• Mevzuatın saklamayı zorunlu kıldığı kayıtlar (Ekarfiks'in fatura ve ödeme kayıtları gibi) silme sonrasında da saklama süresi boyunca tutulur.

15. Koşullardaki değişiklikler

• Değişiklik, yürürlük tarihiyle birlikte en az 15 gün (aleyhe ise 30 gün) önce e-posta ve panel bildirimiyle duyurulur; yeni sürüm yürürlük tarihinde yayımlanır ve o zaman onayınız istenir. Ücret, özellik, Keşfet sıralaması, verilerin kullanımı gibi konularda aleyhinize olan ya da hizmeti kısıtlayan değişiklikler aleyhe sayılır. Paket ve fiyat değişikliklerinde md. 5'teki süreler uygulanır.
• Duyuruda neyin değiştiği ve yürürlük tarihi yazılır. Değişiklik geçmişe yürümez.
• Değişikliği kabul etmezseniz yürürlük tarihinden önce sözleşmeyi cezasız feshedebilirsiniz; peşin ödediğiniz bedelin kullanılmayan kısmı iade edilir.
• Yalnız lehinize olan, yazım düzeltmesi niteliğindeki ya da kanun veya yetkili makam kararının zorunlu kıldığı değişiklikler bu süreler beklenmeden uygulanabilir; bunlar da bildirilir.

16. Bildirimler ve delil

• Ekarfiks size panel bildirimiyle ve hesap sahibinin e-posta adresine yazar. Hesapla ilgili bildirimler bu yollarla yapılır.
• Fesih ve ihtar gibi kanunun yazılı şekil aradığı bildirimler, Türk Ticaret Kanunu m.18/3 uyarınca KEP, noter ya da iadeli taahhütlü mektupla yapılır. Ekarfiks'in KEP adresi: [KEP adresi eksik].
• Taraflar tacir olduğundan, Ekarfiks'in elektronik kayıtları (metin kabul kayıtları, sürüm, zaman, IP adresi, denetim kayıtları) uyuşmazlıklarda HMK m.193 uyarınca delil sayılır; karşı delil getirme hakkınız saklıdır.

17. Devir

İşletme bu sözleşmeden doğan hak ve borçlarını Ekarfiks'in yazılı onayı olmadan devredemez. Ekarfiks, sözleşmeyi bir birleşme, bölünme ya da işin devri hâlinde halefine devredebilir ve bunu size bildirir.

18. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar

Türk hukuku uygulanır. Dava açmadan önce kanunun öngördüğü durumlarda arabulucuya başvurulur (dava şartı arabuluculuk). Uyuşmazlıklarda [şehir: avukatla belirlenecek] Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.