Destek
Takıldığınızda kime, nasıl ulaşırsınız
İşletmeler için en hızlı yol panelden destek talebidir. Diğer konular için aşağıdaki kanallardan yazabilirsiniz.
Ekarfiks kullanan işletmeler
- En hızlı yol panelden destek talebidir: menüde Destek › Yeni destek talebi. Konuyu yazınca ilgili yardım makaleleri önerilir; talebe en fazla 3 ekran görüntüsü eklenir ve bir numara verilir.
- Adım adım yardım makaleleri panelde Destek bölümünde ve burada da açıktır: Yardım.
- Personel yalnız kendi açtığı talepleri görür; işletme sahibi işletmenin tüm taleplerini görür.
Yanıt süreleri
- Panelden açılan talebe mesai saatlerinde 4 saat içinde, acil talepte 1 saat içinde dönülür.
- Acil işaretini yalnız sistem çalışmıyorsa ya da ödeme alamıyorsanız kullanın.
- Talepler İnceleniyor, Yanıt geldi ve Çözüldü durumlarından geçer. Ekip yanıt verdikten sonra 7 gün yazmazsanız talep kendiliğinden kapanır; yazarsanız yeniden açılır.
Ekranınıza bakmamız gerekirse
- Destek ekibi panelinizi ancak sizin onayınızla görür: Ayarlar › Destek erişimi'nden süreli (30 dakika ile 2 saat arası) ve salt okunur erişim verirsiniz.
- Süre dolunca erişim kendiliğinden biter; isterseniz daha önce bitirirsiniz. Ekip bu sürede hiçbir kaydı değiştiremez.
Araç sahipleri
- Randevunuz, fiyat ya da aracınıza yapılan işlem için doğrudan işletmeye ulaşın; hizmeti veren işletmedir.
- Ekarfiks hesabınız, giriş, Keşfet ya da yorumlarla ilgili sorular için önce araç sahipleri yardımına bakın; çözülmezse İletişim formunda "Araç sahibi"ni seçip yazın.
- Kişisel verilerinizle ilgili başvurular (KVKK): [email protected].
Ekarfiks ekibine ulaşma
- E-posta[email protected]